Garantiebeleid

1. Toepassingsgebied

Dit garantiebeleid is van toepassing op alle producten die via decoroliq.com worden aangeschaft en geleverd binnen België.
Het vormt een aanvulling op de wettelijke consumentenrechten en beperkt deze op geen enkele manier.
Hierin wordt beschreven onder welke voorwaarden wij een aanvullende contractuele garantie aanbieden.

2. Garantieduur

Voor al onze meubelproducten geldt een garantieperiode van 24 maanden, te rekenen vanaf de datum van ontvangst.
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen bij normaal en zorgvuldig gebruik.

De wettelijke garantie blijft volledig van kracht, onafhankelijk van deze aanvullende garantie.

3. Gedekte Garantiesituaties

De garantie is van toepassing op:

• constructie- of fabricagefouten,

• defecten veroorzaakt door onjuiste of ondeugdelijke materialen,

• functionele problemen die niet voortkomen uit externe schade,

• kwaliteitsgebreken die ontstaan ondanks normaal gebruik.

Voor erkende garantiesituaties bieden wij een van de volgende oplossingen:

• herstel van het defecte product of onderdeel,

• vervanging door een gelijkwaardig model,

• terugbetaling indien herstel of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.

De geschikte oplossing wordt bepaald na technische beoordeling.

4. Uitsluitingen van de Garantie

De garantie geldt niet in onderstaande gevallen:

• schade door foutieve montage of installatie,

• schade door verkeerd gebruik, overbelasting of gebrek aan onderhoud,

• normale slijtage (zoals oppervlakkige krassen of lichte verkleuring),

• schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht of incorrecte reiniging,

• aanpassingen of reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde personen,

• transportschade die niet onmiddellijk bij ontvangst werd gemeld,

• producten die gewijzigd of gemodificeerd werden.

De garantie dekt uitsluitend functionele defecten, niet de esthetische veranderingen die ontstaan door regulier gebruik.

5. Procedure voor een Garantieclaim

Voor het melden van een garantieverzoek hebben wij de volgende informatie nodig:

• bestelnummer,

• volledige naam,

• beschrijving van het probleem,

• foto’s of video’s van het defect,

• datum waarop het probleem werd vastgesteld.

Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij de situatie zorgvuldig en informeren wij u over de vervolgstappen.
Het kan zijn dat het product moet worden opgestuurd voor technische inspectie. Indien dit nodig is, informeren wij u vooraf over de procedure.

6. Verantwoordelijkheid & Technische Beoordeling

Na ontvangst van uw documentatie wordt het defect technisch geëvalueerd.

• Blijkt het defect te wijten aan een fabricage- of materiaalfout, dan nemen wij alle kosten van de garantieafhandeling volledig op ons.

• Indien het defect niet onder de garantie valt, ontvangt u een duidelijke toelichting en, indien mogelijk, een voorstel voor een betaalde oplossing.

7. Aanvullende Bepalingen

Deze garantie vervangt de wettelijke garantie niet.
Alle consumentenrechten volgens de Belgische regelgeving blijven volledig van kracht.

8. Contact & Klantendienst

E-mail: helpme@decoroliq.com
Telefoon: +65 (816) 49309
Postadres: APT BLK 18 BEDOK SOUTH ROAD #12-53, SINGAPORE 460018, SINGAPORE
Werkuren: Maandag tot Vrijdag, 09:30–16:30

Wij helpen u graag verder bij vragen of ondersteuning omtrent garantieclaims.